Politique de retour, d'échange, d'annulation et de remboursement

Bon Vibe Entreprise

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez Bon Vibe Entreprise, chaque création est imaginée avec intention, douceur et attention. Notre mission est de vous offrir bien plus qu'un produit : une expérience qui invite à ralentir, à vous reconnecter à vous-même et à cultiver votre bien-être au quotidien.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de notre clientèle.

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements de tous les produits et services proposés par Bon Vibe Entreprise.

Elle s'applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne, lors d'événements, dans nos points de vente directs ou auprès de notre entreprise, sous réserve des dispositions légales applicables.

1. Politique générale — Ventes finales

Toutes les ventes sont finales pour les changements d'idée.

Bon Vibe Entreprise n'accepte pas les retours, échanges ou remboursements volontaires dans les situations suivantes :

• Changement d'idée après l'achat.

• Erreur de sélection d'un produit, d'un format ou d'une fragrance.

• Préférence personnelle concernant une odeur, une couleur ou une apparence.

• Produit acheté qui ne correspond plus aux besoins ou aux envies de la cliente.

• Produit numérique acheté, mais non consulté ou utilisé.

Cette politique s'applique à l'ensemble de nos produits physiques et numériques, sauf indication contractuelle particulière.

Exception importante : cette politique ne limite aucunement les droits prévus par les garanties légales, les règles relatives aux contrats conclus à distance ou toute autre disposition impérative de la législation applicable.

Un produit défectueux, non conforme ou une transaction faisant l'objet d'un droit légal d'annulation demeure admissible aux recours prévus par la loi.

2. Bougies artisanales

Cette section concerne l'ensemble des bougies Bon Vibe Entreprise, notamment :

• Les bougies de 4 oz, 7 oz et 10 oz.

• Les collections permanentes.

• Les collections saisonnières.

• Les éditions limitées.

• Les bougies vendues individuellement ou en coffret.

• Les créations personnalisées ou exclusives.

Les bougies ne sont ni échangeables ni remboursables pour un simple changement d'idée.

Particularités artisanales

Nos bougies sont fabriquées artisanalement avec soin.

De légères variations peuvent apparaître d'une création à l'autre, notamment :

• Des variations de couleur ou de texture.

• De petites irrégularités esthétiques.

• Des différences naturelles dans l'apparence de la cire.

• Des variations dans la perception des fragrances.

Ces caractéristiques ne constituent pas nécessairement des défauts lorsqu'elles n'affectent ni la sécurité, ni la conformité, ni l'utilisation normale du produit.

Fragrances et durée de combustion

La perception des fragrances varie selon les personnes et les environnements.

Une fragrance qui ne correspond pas aux préférences personnelles de l'acheteur ne constitue pas automatiquement un défaut de fabrication.

Les durées de combustion indiquées sont des estimations maximales :

• 4 oz : jusqu'à 25 heures.

• 7 oz : jusqu'à 45 heures.

• 10 oz : jusqu'à 60 heures.

Ces durées peuvent varier selon la composition de la bougie, les conditions ambiantes et le respect des consignes d'utilisation.

Les garanties légales demeurent applicables à toutes nos bougies.

3. Brumes d'ambiance et produits parfumés

Les brumes d'ambiance, vaporisateurs et autres produits parfumés sont considérés comme des ventes finales pour les changements d'idée.

Aucun retour volontaire n'est accepté, même lorsque le produit est inutilisé ou non ouvert.

Toutefois, les demandes concernant les situations suivantes seront examinées :

• Vaporisateur défectueux.

• Fuite anormale du contenant.

• Produit endommagé lors du transport.

• Produit différent de celui commandé.

• Défaut de fabrication ou de conformité.

Une préférence personnelle concernant l'intensité ou la nature d'une fragrance ne constitue pas automatiquement un défaut.

Les garanties légales demeurent applicables.

4. Coffrets cadeaux et ensembles

Les coffrets cadeaux et ensembles Bon Vibe Entreprise sont des ventes finales pour les changements d'idée.

Cette disposition concerne notamment :

• Les coffrets de bougies.

• Les ensembles de produits parfumés.

• Les coffrets combinant produits physiques et numériques.

• Les éditions spéciales.

• Les ensembles promotionnels.

Lorsqu'un article d'un coffret présente un défaut couvert par les garanties légales, nous examinerons la situation et appliquerons les recours appropriés.

Selon les circonstances, la solution pourra concerner l'article problématique ou l'ensemble de la transaction.

5. Promotions, soldes et éditions limitées

Les produits achetés dans le cadre d'une promotion, d'une liquidation, d'un lancement spécial ou d'une offre en quantité limitée sont des ventes finales pour les changements d'idée.

Cela comprend notamment les codes promotionnels, rabais temporaires et ventes saisonnières.

Une promotion ou une mention « vente finale » ne supprime jamais les garanties légales.

Les produits défectueux ou non conformes demeurent admissibles aux recours prévus par la loi.

6. Produits personnalisés et commandes spéciales

Les produits fabriqués ou personnalisés selon une demande particulière ne sont pas admissibles à un retour volontaire pour changement d'idée.

Toute demande d'annulation doit être communiquée rapidement à Bon Vibe Entreprise.

Les conditions d'annulation dépendent de la nature du contrat, de l'état d'exécution de la commande et des dispositions légales applicables.

Les produits personnalisés demeurent couverts par les garanties légales.

7. Produits numériques et rituels audio

Cette section concerne notamment :

• Les rituels audio.

• Les méditations guidées.

• Les activations et exercices numériques.

• Les guides et journaux PDF.

• Les ressources téléchargeables.

• Les contenus numériques accessibles sur Telegram.

Durée d'accès

Les rituels audio et autres contenus numériques achetés individuellement et hébergés sur Telegram sont offerts sans date de fin d'accès prédéterminée, sauf indication contraire expressément communiquée avant l'achat.

Ces achats sont indépendants des abonnements mensuels et ne nécessitent pas de renouvellement payant.

L'accès est fourni conformément aux modalités annoncées lors de l'achat.

L'absence de date de fin prédéterminée ne constitue pas une garantie de disponibilité éternelle de la plateforme Telegram. Toutefois, Bon Vibe Entreprise demeure responsable de respecter ses engagements contractuels et les obligations légales applicables.

En cas de problème technique important ou de modification affectant l'accès au contenu, nous examinerons les solutions appropriées.

Retours et remboursements

Les produits numériques ne sont pas remboursables pour un simple changement d'idée, qu'ils aient été consultés ou non.

Toutefois, les droits légaux d'annulation, de résiliation et de remboursement demeurent applicables.

En cas de contenu non reçu, inaccessible ou non conforme à la description, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

8. Masterclass, formations et programmes préenregistrés

Les masterclass, formations et programmes numériques préenregistrés de Bon Vibe Entreprise comprennent une période d'accès de 12 mois à compter de l'activation de l'accès, sauf indication différente expressément convenue avant l'achat.

Pendant cette période, la cliente peut consulter les contenus inclus dans son achat, selon les modalités présentées dans l'offre.

À l'expiration des 12 mois, l'accès peut être désactivé.

Aucun renouvellement automatique ni frais supplémentaire ne sera appliqué sans consentement conforme à la loi.

Les masterclass et programmes numériques sont des ventes finales pour les changements d'idée.

Toutefois, si un programme comprend également des prestations d'accompagnement, des rencontres ou des services particuliers, les règles légales propres à ces prestations s'appliquent.

Les droits légaux d'annulation, de résiliation et de remboursement demeurent applicables.

9. Accompagnements individuels et collectifs

Les accompagnements individuels, programmes de groupe, rencontres privées et services personnalisés sont soumis aux conditions contractuelles présentées avant l'inscription.

Les modalités d'annulation et de remboursement dépendent notamment :

• De la nature du service.

• De la durée du contrat.

• Des prestations déjà fournies.

• Des dispositions légales applicables.

Lorsqu'une cliente souhaite mettre fin à son accompagnement, elle peut transmettre sa demande par écrit à Bon Vibe Entreprise.

Les sommes exigibles et les remboursements éventuels seront déterminés conformément au contrat et à la législation applicable.

Aucune pénalité ou somme interdite par la loi ne sera imposée.

Les droits légaux de résiliation demeurent applicables, même lorsqu'une offre est présentée comme une vente finale.

10. Abonnements et Canal Essence

Cette section concerne les abonnements mensuels et autres offres récurrentes de Bon Vibe Entreprise, notamment Canal Essence.

Accès aux contenus

L'abonnement donne accès au canal Telegram privé et aux contenus exclusifs réservés aux membres pendant la durée de l'abonnement actif.

L'accès au canal et à son contenu est conditionnel au maintien de l'abonnement.

Lorsque l'abonnement prend fin, la cliente perd l'accès au canal Telegram privé et aux contenus exclusifs associés, à la date effective de fin de son droit d'accès.

Les contenus numériques achetés séparément de l'abonnement conservent leurs propres conditions d'accès.

Facturation et annulation

Les conditions de facturation, de renouvellement, d'annulation et de durée d'accès sont présentées avant la souscription.

Une demande d'annulation peut être transmise à :

bonvibe.entreprise@gmail.com

La prise d'effet de l'annulation et les remboursements éventuels sont déterminés conformément aux conditions contractuelles et aux dispositions légales applicables.

Les abonnements ne sont pas remboursables pour un simple changement d'idée, sous réserve des droits légaux de résiliation et de remboursement.

11. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux Bon Vibe Entreprise sont utilisables conformément aux conditions présentées lors de leur achat.

Les cartes-cadeaux monétaires :

• Ne comportent aucune date d'expiration.

• Ne sont pas soumises à des frais d'utilisation interdits par la loi.

• Peuvent être utilisées jusqu'à épuisement de leur solde.

• Donnent droit, sur demande, au remboursement d'un solde de 5 $ ou moins, conformément aux règles québécoises applicables.

Les cartes-cadeaux ne sont généralement pas échangeables contre de l'argent, sauf lorsque la loi le prévoit.

Les cartes liées à un produit ou service déterminé peuvent être soumises à des règles particulières.

12. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'emballage de chaque commande.

Si un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, nous invitons la cliente à communiquer avec nous dès que possible.

Pour faciliter le traitement des problèmes apparents, nous recommandons de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.

Ce délai est uniquement une recommandation administrative et ne limite aucunement les garanties légales.

Nous vous invitons à fournir, lorsque possible :

• Votre nom.

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du produit.

• Des photographies de l'emballage, si pertinent.

Nous examinerons la situation et appliquerons les recours appropriés conformément à la loi.

Selon les circonstances, ceux-ci peuvent notamment comprendre une correction du problème, un remplacement ou un remboursement.

13. Livraison et colis non reçus

Bon Vibe Entreprise prend les mesures nécessaires pour préparer et expédier les commandes conformément aux modalités convenues.

Si votre colis est perdu, endommagé ou non reçu, veuillez communiquer avec nous.

Nous effectuerons les vérifications appropriées auprès du transporteur.

Les obligations relatives à la livraison, aux délais annoncés et aux droits d'annulation des contrats conclus à distance seront respectées.

Lorsqu'un droit légal d'annulation s'applique en raison d'un défaut de livraison, la cliente peut exercer les recours prévus par la loi.

Une indication de livraison fournie par le transporteur ne prive pas automatiquement la cliente de ses droits si le colis n'a pas effectivement été reçu.

14. Annulation des commandes physiques

Les demandes d'annulation doivent être transmises le plus rapidement possible.

Bon Vibe Entreprise n'offre pas de droit général d'annulation volontaire pour un changement d'idée.

Toutefois, une annulation peut exceptionnellement être acceptée avant la préparation ou l'expédition d'une commande.

Les droits légaux d'annulation des contrats conclus à distance demeurent applicables, indépendamment de cette politique commerciale.

15. Frais de retour

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un défaut, d'une non-conformité ou de l'exercice d'un droit légal, les frais de retour sont déterminés conformément aux obligations légales applicables.

Aucun frais incompatible avec les garanties légales ou les droits d'annulation ne sera imposé.

Nous invitons les clientes à communiquer avec nous avant de retourner un produit afin de recevoir les instructions appropriées, sans préjudice de leurs droits légaux.

16. Traitement des remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais et aux modalités prévus par la loi.

Les remboursements commerciaux exceptionnellement accordés sont normalement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant leur approbation.

Lorsqu'un délai légal plus précis s'applique, celui-ci prévaut.

Les remboursements sont généralement effectués au moyen du mode de paiement initial, lorsque cela est possible et conforme aux obligations applicables.

Les taxes et frais admissibles sont remboursés lorsque la loi l'exige.

17. Garanties légales

Tous les produits vendus par Bon Vibe Entreprise bénéficient des garanties légales applicables au Québec.

Ces garanties prévoient notamment qu'un produit doit :

• Pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné.

• Présenter une durabilité raisonnable compte tenu de sa nature, de son prix et de ses conditions d'utilisation.

• Être conforme à sa description et aux représentations faites lors de la vente.

• Être exempt de vices cachés au sens de la loi.

Selon les circonstances, les recours peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, le remboursement ou toute autre mesure prévue par la loi.

Aucune disposition de cette politique ne peut exclure, restreindre ou remplacer les garanties légales.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative de la loi, cette dernière prévaut.

18. Utilisation, entretien et sécurité

Pour profiter pleinement de nos produits, nous recommandons de respecter les consignes d'utilisation, d'entretien et de sécurité fournies.

Les dommages causés exclusivement par une mauvaise utilisation, un accident ou le non-respect des consignes de sécurité ne constituent pas automatiquement un défaut de fabrication.

Chaque situation sera évaluée individuellement selon les faits et les garanties légales applicables.

19. Service à la clientèle et coordonnées

Chez Bon Vibe Entreprise, nous avons à cœur de vous offrir un service attentionné, humain et personnalisé.

Afin d'assurer un suivi efficace et de conserver un historique des échanges, nous privilégions les communications par courriel pour toute demande concernant une commande, un produit, un remboursement ou un accès numérique.

Bon Vibe Entreprise

Courriel prioritaire : bonvibe.entreprise@gmail.com

Téléphone : 514-206-3500

Adresse commerciale :
6560, route Marie-Victorin
Contrecœur (Québec) J0L 1C0
Canada

Boutique en ligne :
https://bonvibeentreprise.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et une description de la situation.

Les demandes écrites sont privilégiées afin de nous permettre de vous répondre avec toute l'attention nécessaire.

20. Modifications de la politique

Bon Vibe Entreprise se réserve le droit de mettre à jour la présente politique afin de refléter l'évolution de ses activités, de ses produits, de ses services ou des exigences légales.

Les conditions applicables à une transaction sont celles convenues au moment de l'achat, sous réserve des dispositions impératives de la loi.

Aucune modification ultérieure ne peut retirer rétroactivement les droits légalement acquis par une cliente.

Bon Vibe Entreprise

La douceur comme point de départ.

Cultive ta vibe, une journée à la fois.

Ta lumière mérite de briller.