Cancellation policy

 

Politique d’annulation des options d’achat

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne de Bon Vibe Entreprise.

1. Annulation de commande – Produits réguliers

Les commandes de produits réguliers (vêtements, serviettes, couvertures, accessoires et autres produits physiques) peuvent être annulées dans un délai maximal de 12 heures suivant l’achat, à condition que la commande ne soit pas déjà :

  • en prĂ©paration

  • en production

  • expĂ©diĂ©e

Pour demander une annulation :

📧 bonvibe.entreprise@gmail.com

Veuillez inclure :

  • votre nom complet

  • votre numĂ©ro de commande

  • la raison de l’annulation

Si la commande est déjà en cours de production, d’emballage ou expédiée, aucune annulation ne sera possible.

2. Produits numériques, programmes et accompagnements (VENTE FINALE)

Les programmes, accompagnements, documents PDF, audios, outils numériques et contenus digitaux proposés par Bon Vibe Entreprise sont considérés comme des produits numériques.

En raison de leur nature immédiatement accessible ou téléchargeable :

Toutes les ventes de produits numériques sont finales.

Cela inclut notamment :

  • programmes en ligne

  • accompagnements

  • documents PDF

  • journaux numĂ©riques

  • audios

  • contenus tĂ©lĂ©chargeables

  • outils de dĂ©veloppement personnel

Ces produits ne peuvent être annulés, retournés, échangés ou remboursés, incluant dans les situations suivantes :

  • changement d’avis

  • erreur lors de l’achat

  • non-utilisation du programme ou du document

  • incompatibilitĂ© personnelle avec le contenu

  • attente de rĂ©sultats spĂ©cifiques non atteints

En effectuant l’achat d’un produit numérique, vous reconnaissez accepter que l’accès au contenu constitue une vente finale.

3. Coffrets Douceurs (VENTE FINALE)

En raison de la nature personnalisée, fragile et composée de produits prêts à offrir :

Tous les Coffrets Douceurs sont des ventes finales.

Aucun coffret ne peut ĂŞtre :

  • annulĂ©

  • retournĂ©

  • Ă©changĂ©

  • remboursĂ©

Les raisons suivantes ne sont pas admissibles :

  • changement d’avis

  • erreur de sĂ©lection

  • incompatibilitĂ© personnelle avec un produit

  • non-respect des dĂ©lais ou dates d’utilisation personnelles

  • sensibilitĂ© ou rĂ©action personnelle Ă  un produit

En cas de défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec photo ou vidéo du problème.

4. Annulation d’une précommande

Certaines précommandes ne sont pas annulables, notamment lorsque :

  • le produit est fabriquĂ© sur demande

  • le tissu ou le matĂ©riel est rĂ©servĂ© spĂ©cialement pour la commande

  • l’article fait partie d’une collection limitĂ©e

  • le produit fait partie d’un coffret ou d’une Ă©dition limitĂ©e

Dans tous les cas, une précommande ne peut être annulée après le début de la production ou de la préparation.

5. Erreur d’adresse ou informations inexactes

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations exactes lors de la commande.

Si une erreur d’adresse est constatée, vous devez nous contacter immédiatement.

Si la commande est déjà expédiée :

  • elle ne pourra pas ĂŞtre annulĂ©e

  • Bon Vibe Entreprise ne pourra ĂŞtre tenue responsable des frais liĂ©s Ă  la correction ou Ă  la rĂ©expĂ©dition.

6. Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut en aucun cas être :

  • annulĂ©e

  • remboursĂ©e

  • modifiĂ©e

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de ses informations avant de confirmer la commande.

7. Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure

Tout produit personnalisé ou confectionné spécialement pour le client (incluant notamment les vêtements imprimés sur demande, impressions DTF, produits cousus sur mesure ou personnalisations) ne peut être annulé après le paiement.

Ces produits sont considérés comme VENTE FINALE.

8. Refus d’un colis ou colis retourné

Si un colis est :

  • refusĂ© Ă  la livraison

  • retournĂ© parce que le client n’a pas rĂ©cupĂ©rĂ© son colis

  • retournĂ© pour adresse incorrecte

👉 Aucun remboursement ne sera accordé.

Le client devra assumer les frais de réexpédition si celui-ci souhaite recevoir de nouveau la commande.

9. Exceptions – Défaut de fabrication

Une exception peut être accordée uniquement si :

  • un produit prĂ©sente un dĂ©faut de fabrication majeur

  • le problème est signalĂ© dans les 48 heures suivant la rĂ©ception

  • une preuve photo ou vidĂ©o est fournie

  • le produit n’a pas Ă©tĂ© utilisĂ©

Les produits comprenant fleurs séchées, produits corporels, bougies ou items fragiles doivent être inspectés immédiatement à la réception.

10. Produits contenus dans les Coffrets Douceurs

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation, aucun produit contenu dans un Coffret Douceurs ne peut être retourné ni échangé, incluant notamment :

  • fleurs sĂ©chĂ©es (usage dĂ©coratif uniquement)

  • bougies

  • savons

  • produits pour la peau

  • tissus

  • accessoires

  • cartes ou notes personnalisĂ©es

  • Ă©chantillons

  • objets dĂ©coratifs

11. Contact pour une demande d’annulation

Pour toute demande d’annulation (selon les conditions admissibles ci-dessus) :

📧 bonvibe.entreprise@gmail.com
📱 514-206-3500

Nous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Bon Vibe Entreprise
Merci de votre confiance.