Refund policy

Chez BonVibe, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Toutefois, nous comprenons qu’il puisse arriver de vouloir retourner un article. Voici les conditions strictes de notre politique de retour et remboursement :

Conditions générales

1. Délai de retour : Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la date de commande.
2. État des articles : Les vêtements doivent être retournés dans leur état d'origine, soit :
   • Non portés, non lavés, et sans odeur (parfum, fumée, etc.).
   • Étiquettes intactes et fixées au vêtement.
   • Dans leur emballage d’origine, propre et sans dommage.

Processus de retour

1. Demande préalable : Avant de retourner un article, vous devez contacter notre service client via bonvibe.entreprise@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.
2. Frais de retour : Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
3. Vérification des retours : Une inspection sera effectuée dès réception des articles retournés. Tout article ne respectant pas les conditions ci-dessus sera refusé, et aucun remboursement ne sera émis.

Remboursements

• Les remboursements sont effectués sous forme de crédit boutique ou remboursés selon le mode de paiement initial, une fois que l’article est inspecté et approuvé.
• Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

Articles non admissibles

• Les articles en solde ou personnalisés.
• Les vêtements ayant été portés, lavés ou endommagés par une mauvaise manipulation.

Exceptions légales

Cette politique respecte les lois applicables concernant la protection des consommateurs au Québec. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de commande de notre part, contactez-nous dans les plus brefs délais pour une solution adaptée.