Politique d'achat et d'annulation

Bon Vibe Entreprise

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez Bon Vibe Entreprise, chaque création et chaque expérience sont pensées avec intention, soin et douceur.

Afin d'assurer une gestion équitable et transparente de nos commandes, la présente politique établit les conditions applicables aux achats, aux demandes d'annulation et aux situations exceptionnelles.

1. Confirmation des achats

Avant de finaliser une commande, nous invitons notre clientèle à vérifier attentivement les produits sélectionnés, les formats, les fragrances, les quantités, les coordonnées et les informations de livraison.

Les prix, taxes et frais applicables sont présentés avant la confirmation de l'achat.

Une fois la commande conclue, elle est soumise aux présentes conditions et aux dispositions légales applicables.

2. Aucun changement d'avis

Bon Vibe Entreprise n'accepte aucune annulation, aucun échange ni aucun remboursement volontaire pour un simple changement d'avis.

Cela comprend notamment :

• Un produit qui ne correspond plus aux préférences personnelles de la cliente.

• Une fragrance ou un format sélectionné par erreur.

• Une commande que la cliente ne souhaite finalement plus recevoir.

• Un cadeau qui n'est plus nécessaire.

• Un contenu numérique acheté, mais non utilisé.

• Une commande passée avant l'annonce d'une promotion ultérieure.

Cette politique s'applique aux produits physiques et numériques, sous réserve des droits d'annulation et de résiliation prévus par la loi.

3. Demandes exceptionnelles — Évaluation au cas par cas

En dehors des situations donnant droit à un recours légal, Bon Vibe Entreprise peut exceptionnellement examiner une demande d'annulation.

Chaque demande est évaluée individuellement, sans garantie d'acceptation.

L'évaluation peut notamment tenir compte de l'état de préparation de la commande, de sa nature, des engagements déjà pris et des circonstances particulières.

L'acceptation exceptionnelle d'une demande ne constitue pas une modification permanente de notre politique et ne crée pas automatiquement un droit identique pour les commandes futures.

Lorsqu'une annulation exceptionnelle est acceptée, les modalités applicables sont communiquées par écrit à la cliente.

Cette évaluation discrétionnaire ne s'applique pas aux situations dans lesquelles la loi accorde un droit d'annulation, de résiliation ou de remboursement.

4. Erreur de Bon Vibe Entreprise

Si une erreur est commise par Bon Vibe Entreprise dans la préparation, le traitement ou l'exécution d'une commande, nous nous engageons à examiner la situation et à apporter une solution conforme aux obligations légales applicables.

Cela comprend notamment :

• L'envoi d'un mauvais produit.

• Une quantité incorrecte.

• Un article manquant.

• Un produit non conforme à la description.

• Un défaut couvert par les garanties légales.

• Un contenu numérique non fourni conformément au contrat.

Selon la situation et les droits applicables, la solution pourra comprendre une correction, un remplacement, un remboursement ou tout autre recours prévu par la loi.

Les frais découlant d'une erreur imputable à Bon Vibe Entreprise seront assumés conformément à nos obligations légales.

5. Produits physiques

Les bougies artisanales, brumes d'ambiance, coffrets, éditions limitées et autres produits physiques ne peuvent être annulés ou retournés pour un simple changement d'avis.

Les produits demeurent toutefois couverts par les garanties légales de qualité, de durabilité raisonnable, d'aptitude à l'usage et de conformité.

Une mention « vente finale » ne supprime jamais ces garanties.

6. Produits numériques

Les rituels audio, méditations, guides, masterclass et programmes préenregistrés ne sont pas remboursables pour un simple changement d'avis.

Les conditions d'accès sont les suivantes :

• Rituels audio et contenus Telegram achetés individuellement : accès sans date de fin prédéterminée, sauf indication contraire avant l'achat.

• Masterclass et programmes préenregistrés : accès de 12 mois à compter de l'activation, sauf condition particulière annoncée avant l'achat.

• Canal Essence : accès réservé à la durée effective de l'abonnement.

Toute difficulté d'accès, absence de livraison numérique ou non-conformité sera examinée conformément au contrat et aux dispositions légales applicables.

7. Abonnements et accompagnements

Les abonnements et les services d'accompagnement peuvent être soumis à des règles particulières de résiliation.

Les modalités de facturation, de durée, d'accès et d'annulation sont communiquées avant l'inscription.

Lorsqu'un droit légal de résiliation s'applique, il peut être exercé conformément à la loi, même si l'offre est autrement considérée comme une vente finale.

Aucune pénalité interdite par la loi ne sera imposée.

8. Annulation d'un achat en ligne prévue par la loi

Certaines situations permettent à une cliente d'annuler un contrat conclu à distance, notamment lorsqu'un commerçant ne respecte pas certaines obligations légales d'information, de confirmation ou de livraison.

Lorsqu'une annulation est légalement admissible, Bon Vibe Entreprise respecte les conditions et délais prévus par la Loi sur la protection du consommateur.

Dans les cas visés par les règles québécoises d'annulation des contrats à distance, le remboursement doit généralement être effectué dans les 15 jours suivant l'annulation.

Lorsque le retour d'un produit est requis, les frais raisonnables de retour sont assumés conformément à la loi.

9. Demande d'annulation

Toute demande d'annulation ou de correction de commande peut être transmise à :

bonvibe.entreprise@gmail.com

Veuillez indiquer :

• Votre nom.

• Votre numéro de commande.

• Le motif de votre demande.

• Les informations ou documents pertinents, lorsque nécessaire.

Nous privilégions les communications écrites afin d'assurer un suivi clair de chaque situation.

Une demande relevant d'un droit légal sera traitée conformément à la loi. Les autres demandes seront évaluées individuellement, sans obligation d'acceptation.

10. Protection du consommateur

La présente politique est appliquée conformément à la Loi sur la protection du consommateur et au Code civil du Québec, ainsi qu'aux autres lois impératives applicables.

Aucune disposition ne peut exclure, limiter ou remplacer les garanties légales ou les droits d'annulation et de résiliation reconnus aux consommateurs.

En cas de contradiction entre cette politique et une disposition impérative de la loi, cette dernière prévaut.

11. Coordonnées

Bon Vibe Entreprise

Courriel prioritaire : bonvibe.entreprise@gmail.com

Téléphone : 514-206-3500

Adresse commerciale :

6560, route Marie-Victorin
Contrecœur (Québec) J0L 1C0
Canada

Boutique : https://bonvibeentreprise.com

La douceur comme point de départ.

Cultive ta vibe, une journée à la fois.

Ta lumière mérite de briller.